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国内多家五星级酒店被指退房后未换床品 酒店回应

火线指令 

[摘要]对于酒店客房的卫生问题,酒店工作人员均表示酒店对卫生有严格要求,被单、马桶等用具都会在住客退房后更换、清洁,“不会出现网帖中反映的问题。”此外,对于网帖中提及的问题,北京希尔顿酒店和北京香格里拉饭店表示“已开始调查”。

“蓝莓评测”体验视频截图

新京报快讯(记者 李明 实习生 刘名洋) 今日(9月4日)下午,公众号“蓝莓评测”发布文章称,其机构工作人员近日分别入住北京万豪酒店、香格里拉饭店等5家五星级酒店,发现上述酒店在住客退房后均未更换床上用品,浴缸等洗漱用具也未做到完全清洁。

今日下午,记者与网帖中提到的5家酒店联系,工作人员均表示“客房床单及洗漱用品在退房后会更换清洗”。其中,北京香格里拉饭店和北京希尔顿酒店回应新京报记者称,已经关注到此网帖,目前正在调查。

“蓝莓评测”体验视频截图

五星级酒店被指“不换床单”

今日下午,公众号“蓝莓评测”发布《五星级酒店,你们为什么不换床单?》一文,随即引发关注。记者注意到,网帖发布方“蓝莓评测”系一家评测机构,属北京一家科技公司所有,此前曾做过多个体验类评测项目。

网帖称,其评测机构工作人员先后入住了北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店以及北京香格里拉饭店5家五星级酒店。体验后发现,上述酒店“均未在客房退房后彻底更换床品”,其中3家酒店“床单、枕套都没换”。此外,5家酒店均未清洁浴缸,部分酒店“马桶圈、漱口杯等未彻底清洁”。

网帖中一段6分钟左右的体验视频,记录了一名男子在酒店登记入住和在客房内用印章做标记的画面。“蓝莓评测”相关负责人介绍,视频是暗访体验时由工作人员全程拍摄,并保留了视频证据。

上述负责人告诉记者,此次评测方法是参考国外某评测机构所做,选取的都是北京五星级豪华酒店。工作人员登记入住后,会用特制的隐形印章在床上和卫生间多个地方做记号,记号只有在紫外线灯下才能看到,但很容易被抹擦清洗。“之后把房间弄乱,退房,第二天另一名工作人员去酒店登记入住同一间酒店,然后检测印记还在不在,以此判断用具有没有被清洗更换。”该负责人称,“网帖中提到的酒店,我们都是一次操作,并且都发现了卫生问题。”

“蓝莓评测”体验视频截图

部分酒店已开始调查

记者查询发现,根据卫生部和商务部2007年发布的《住宿业卫生规范》卫生操作要求,客房床上用品应做到一客一换,卫生间内面盆、浴缸、坐便器应每客一消毒,长住客人每日一消毒。

今日下午,记者先后与上述5家酒店取得联系。对于酒店客房的卫生问题,酒店工作人员均表示酒店对卫生有严格要求,被单、马桶等用具都会在住客退房后更换、清洁,“不会出现网帖中反映的问题。”

此外,对于网帖中提及的问题,北京希尔顿酒店和北京香格里拉饭店表示“已开始调查”。

北京希尔顿酒店公关部人员告诉记者,酒店客房的床单、被罩、洗漱杯都是每客一换,马桶、浴缸每天会清洗打扫。“针对网帖反映的情况,目前正在调查,相关调查进展会及时发布。”

北京香格里拉饭店公关部相关负责人也表示,酒店方面已经关注到上述网帖内容,“目前酒店已开始内部调查和客房卫生检测工作。”

但在双方分歧很大、没法通过协商解决的情况下,孙先生所在公司律师就会出函。

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发布时间:2017-10-19 00:43:41

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